La Femme Perfumes & Estilo
Última actualización: 25 de julio de 2025
Bienvenido/a a La Femme Perfumes & Estilo (en adelante, “nosotros”, “nuestra” o “el Sitio”), accesible en www.lafemme.com.ar. Estas Políticas de Reembolso y Devolución regulan el proceso de devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos en nuestro Sitio, de acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994) de Argentina.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 1117 del Código Civil y Comercial, tenés el derecho de retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:
- El producto no haya sido usado, alterado o dañado.
- Se encuentre en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No se trate de productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ejemplo: fragancias abiertas o usadas).
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por escrito a info@lafemme.com.ar dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y motivo.
2. Plazo y Condiciones de Devolución
Además del retracto, podés solicitar devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: Dentro de los 30 días corridos desde la recepción, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, si el producto presenta fallas no atribuibles a un mal uso.
- Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al solicitado, dentro de los 7 días corridos desde la entrega.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso excesivo, y con el comprobante de compra. Los costos de envío de devolución correrán por tu cuenta, salvo que el defecto sea nuestra responsabilidad.
3. Proceso de Devolución
- Contáctanos a info@lafemme.com.ar o al número [insertar número, si aplica] con tu número de pedido y motivo de devolución.
- Recibirás una autorización por escrito con instrucciones de envío dentro de 48 horas hábiles.
- Envía el producto a la dirección que te indiquemos, asegurándote de usar un servicio de envío con rastreo.
- Una vez recibido y revisado el producto (en un plazo de 5 días hábiles), procesaremos el reembolso o cambio, según corresponda.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original dentro de 10 días hábiles tras la aprobación.
- El monto reembolsado incluirá el precio del producto, pero no los costos de envío iniciales, salvo que el defecto sea nuestro.
- No se reembolsarán productos devueltos fuera de plazo o en condiciones no aceptables.
5. Cambios
Podés solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor dentro de los 30 días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad. Los costos adicionales de envío, si aplica, serán a tu cargo.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
- Fragancias o productos cosméticos cuya integridad haya sido comprometida tras la apertura.
- Pedidos realizados como parte de promociones con condiciones específicas.
7. Limitación de Responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar la calidad de los productos, pero no nos responsabilizamos por daños ocurridos durante el envío gestionado por terceros (ejemplo: empresas de correo). Los plazos y condiciones aquí establecidos prevalecen sobre cualquier acuerdo verbal. Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación argentina.
8. Cambios en las Políticas
Podemos actualizar estas políticas periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en el Sitio. Te recomendamos revisarlas regularmente.
9. Contacto
Para consultas o iniciar un proceso de devolución, escribinos a info@lafemme.com.ar . La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor es la autoridad supervisora en Argentina.